远不止维修…为您的Naim产品提供服务

Nick Ray管理着服务部门，非常高效：他管控进出服务部门的所有设备，无论其目的是维修、例行服务或是升级。Nick牢记着两点，一是让进入服务部门的产品尽快回到用户手中；二是开展所需的工作，并进行广泛的测试，从而确保您的产品以全新状态回到您的手中，展现其最佳性能。团队的目标就是找出各种方法，从预订收到产品的时间算起，降低提供服务所需的时间，尽快将产品送回客户手中。

除了极个别例外–例如DVD5，因为其传输机制已经失效–过去40多年来的几乎所有其他Naim产品都能经过服务，变得崭新如初：看着一台在等待测试的设备，我们拿出NAP 110，时光仿佛穿越回了20世纪80年代早期。外表可能看起来有点磨损，但内部崭新如初：服务部门的工程师们工作非常出色，完全重新打造了这个经典的功率放大器，将某位用户的挚爱珍藏修复至更高的性能。

然后，与通过服务部门的所有产品无异，该产品将通过完整的电子浸泡测试，从而确保整个产品正常运转，当然了，服务部门还会进行声音测试–毕竟，声音是Naim产品的意义所在。我们对产品的处理十分谨慎：环顾四周，您将不会看到任何熟悉的Naim招牌，无论是橄榄、铬保险杠，还是最新的三幅一联设计：前面板会包好黑色的塑料保护罩，确保为产品的外观和内部提供同等的谨慎呵护。

盯着复杂的 NAP 500，它坐在工作台上，展开了它的‘鸥翼式门’，等待有人维修。电子设计主管Steve Sells看到这一幕，解释说到拆卸这样复杂的产品十分耗时。不仅门要打开，而且底盘也有相似的构造需要打开。此外，要先拆下后侧的面板，才能拆下放大器模块。我们问他，当提到 Naim产品的设计时，为产品的服务投入了多少心血。他的回答是，产品的基本设计定型之后，紧接着的下一步就是对产品服务的考量。“一旦我们找到音质对的产品，我们就要致力于两方面 a)确保它能投产，还有 b)如需提供服务，一定要尽可能确保服务的简易程度。”

那服务部门为什么需要扩大呢？并非是因为现代产品需要更多服务：而是因为Naim的销量猛增，更别说还有高音量产品的发布，比如 Uniti 和 Mu-so 系列，也就是说市面上的产品越来越多了。不仅如此，还有过去数十年内用户一直在使用的数千个Naim设备。因此，很显然对服务的需求也增大，扩大服务部门才能保证这些产品呈现其最佳性能。

毕竟，就算是最早的 NaimUniti 系统也已经七岁了，原版 CD555 将迎来旋转播放的第十个年头，第一台 NAP 250已经使用了超过四十年。就连特别老的产品也可以回归崭新如初的状态–更别说音质会提高到比原先设计还要高的水准，超乎想象–这秉持着Naim系统的原则，也就是，将它做成一辈子的音乐投资。

但当然错误总是难免的，特别是那些使用过度很多年的产品–所以，您如何才能让自己的音乐系统更快地重新恢复工作？需要维修还是需要升级？

Nick解释道，第一通电话一定要打给 您当地的Naim经销商或分销商：为了将服务、维修或升级的预定时间缩到最短–不能事先不通知，就把您的设备直接送回工厂。在有些情况下，经销商可能会进行小幅维修，但是，真有问题需要送回索尔兹伯里服务时，服务部门会向经销商或分销商签发所需的文件，将产品送回索尔兹伯里。如此一来，可以‘预定’要开展的工作并填在服务部门的时间段中–确保，例如，一台需要 最新DR升级 的功率放大器尽可能地返回您的手中–同样也能确保在系统内能对每件设备进行追踪，从‘收到设备’到返回用户手中。