Nick Ray dirige le Service après-vente avec efficacité et bonne humeur : il contrôle le flux des équipements qui arrivent dans son service et en repartent, selon qu'ils nécessitent une réparation, une maintenance de routine ou une mise à niveau. Nick veille à ce que les produits qui lui parviennent restent le moins longtemps possible loin de leur propriétaire, uniquement le temps nécessaire pour l'intervention et pour les essais complets qui garantissent que les équipements sont renvoyés en parfait état technique et de fonctionnement. L'objectif de l'équipe consiste à déterminer comment réduire le délai d'exécution, entre le moment où la réception d'un équipement est planifiée et sa restitution au client.
Naim s’attache à rendre ses produits réparables ; lorsqu’une maintenance est possible, le produit pourra être remis en état sous réserve de la disposition des composants notamment électroniques à la date de demande de réparation et à condition que la technologie le permette (ex. du DVD5 pour lequel les mécanismes de lecture ne sont plus disponibles). S'il porte quelques marques d'usure à l'extérieur, son mécanisme interne est comme neuf : les ingénieurs du Service après-vente ont réalisé un travail d'orfèvre, en reconstruisant totalement cet amplificateur de puissance classique et en redonnant à cet équipement précieux pour son possesseur des performances encore meilleures qu'à l'origine.
À quelle fréquence devrais-je faire entretenir mon produit Naim ? C'est une question qui nous est souvent posée. Les recommandations du Service après-vente sont les suivantes : pour les produits avec pare-chocs Chrome (de 1975 à 1989 environ) et Olive (environ 1989 - 2000), nous conseillons une maintenance tous les 8 à 10 ans. Pour les produits aux façades noires plus récents (de 2000 à aujourd'hui), il est recommandé d'effectuer une maintenance tous les 12 à 15 ans..