Politique de retour

Outre les conditions générales de notre politique de garantie, les conditions suivantes doivent être respectées lors du retour d'un produit à Naim Audio Ltd, Salisbury, Wiltshire. Pour éviter des frais inutiles, veuillez vous référer à la liste de contrôle préalable du détaillant avant de demander un RMA. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Directives générales en matière de retour

• Traitement par un revendeur agréé - Tous les retours de produits doivent être traités par un revendeur Naim agréé. Pour les retours sous garantie, la meilleure pratique consiste à confier le retour au revendeur d'origine qui a vendu le produit. Naim Audio n'accepte pas les retours effectués directement par les utilisateurs finaux.

• Documents RMA requis - Tous les retours doivent être accompagnés des documents RMA appropriés. Les retours non accompagnés des documents requis seront refusés et renvoyés aux risques et périls de l'expéditeur.

• Exigences en matière d'emballage - Il incombe au détaillant de s'assurer que le produit est correctement et solidement emballé. Si un produit est renvoyé dans un emballage inadapté ou non Naim, il sera réemballé dans une nouvelle boîte Naim afin d'assurer un retour en toute sécurité après réparation/service, et le détaillant sera facturé pour le nouvel emballage.

• Responsabilité en cas de dommages dus au transport - Si un produit est envoyé dans un emballage non Naim, dans un emballage Naim inapproprié, ou si l'emballage d'origine n'est plus adapté et subit des dommages pendant le transport, Naim Audio n'est pas responsable de ces dommages. Toute réparation nécessaire à la suite d'un dommage survenu pendant le transport sera facturée au détaillant expéditeur.

• Retour pour crédit - Si un appareil a été approuvé comme retour pour crédit, il doit parvenir à Naim dans le même état que celui décrit avec l'équipe d'assistance technique, et dans le même état que celui dans lequel il est arrivé chez le distributeur, le détaillant ou le client. Si ce n'est pas le cas, Naim n'autorisera pas l'avoir et proposera à la place une réparation payante et des frais de retour au client.

• Délai de retour - Une fois les documents RMA émis, le détaillant dispose de 30 jours pour renvoyer l'appareil à Naim (sauf accord contraire). Pour un distributeur à l'exportation, ce délai est porté à 180 jours. Le délai commence à courir à partir de la date d'émission des documents RMA. Si ce délai n'est pas respecté, la procédure RMA sera réinitialisée et un nouveau RMA devra être demandé. Notez que si la garantie ou la période de crédit expire parce que le délai n'est pas respecté, le statut du retour sera affecté et pourra entraîner une modification de la résolution précédemment convenue.

Expédition et coûts

• Expédition à Naim Audio - Le détaillant est tenu de couvrir les frais d'expédition à Naim Audio.

• Expédition de retour - Naim Audio couvrira les frais d'expédition de retour vers le détaillant expéditeur pour tous les produits, quel que soit le statut de la garantie.

Retours sans défaut (NFF)

• Si un produit retourné s'avère ne pas présenter de défaut après diagnostic, des frais de diagnostic/stockage de 75 £ seront facturés.

Frais pour accessoires manquants

• Si un produit est retourné alors qu'il manque un accessoire dans la boîte, Naim déduira des frais standard du crédit. Le détail des frais encourus, par gamme, est indiqué ci-dessous :

• Mu-so : £50
• Uniti : £150
• New Classic : £300
• Statement et 1000 Series : £1000