Политика возврата

В дополнение к условиям и положениям нашей гарантийной политики, при возврате продукта в Naim Audio Ltd, Солсбери, Уилтшир, необходимо соблюдать следующие условия. Во избежание лишних расходов, пожалуйста, ознакомьтесь с предварительным списком проверки розничного продавца перед оформлением RMA. Если у вас возникли вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Общие правила возврата

• Уполномоченный розничный продавец - Все возвраты продукции должны осуществляться через уполномоченного розничного продавца Naim. В случае гарантийного возврата лучше всего, чтобы возвратом занимался оригинальный продавец, который продал продукт. Naim Audio не принимает возвраты напрямую от конечных пользователей.

• Необходимые документы RMA - Все возвраты должны сопровождаться правильными документами RMA. Возврат без необходимых документов будет отклонен и возвращен на риск отправителя.

• Требования к упаковке - ответственность за правильную и надежную упаковку продукта лежит на продавце. Если товар возвращается в неподходящей или не Naim упаковке, он будет заново упакован в новую коробку Naim для обеспечения безопасного возврата после ремонта/обслуживания, а продавцу будет выставлен счет за новую упаковку.

• Ответственность за ущерб при транспортировке - Если продукт отправлен в упаковке, не принадлежащей Naim, упакован в неподходящую упаковку Naim или оригинальная упаковка больше не соответствует назначению и повреждена при транспортировке, Naim Audio не несет ответственности за этот ущерб. Любой ремонт, необходимый в результате повреждения при транспортировке, будет оплачен продавцом.

• Возврат в кредит - Если устройство было одобрено для возврата в кредит, оно должно поступить в Naim в том же состоянии, в котором было описано в службе технической поддержки, и в том же состоянии, в котором оно поступило к дистрибьютору, розничному продавцу или клиенту. Если это не так, Naim не одобрит кредит и предложит платный ремонт и обратную доставку.

• Сроки возврата - После выдачи документов RMA у продавца есть 30 дней, чтобы вернуть устройство в Naim (если не оговорено иное). Для экспортного дистрибьютора этот срок увеличивается до 180 дней. Срок отсчитывается с даты выдачи документов RMA. Если этот срок не будет соблюден, процесс RMA возобновится, и необходимо будет запросить новый RMA. Обратите внимание, что если гарантийный или кредитный период истекает из-за пропуска срока, это повлияет на статус возврата и может привести к изменению ранее согласованного решения.

Доставка и расходы

• Доставка в Naim Audio - Розничный продавец несет ответственность за покрытие расходов по доставке в Naim Audio.

• Обратная доставка - Naim Audio оплачивает стоимость обратной доставки в розничную сеть для всех продуктов, независимо от гарантийного статуса.

Возврат без дефектов (NFF)

• Если после диагностики возвращенного продукта будет установлено, что он не имеет неисправностей (NFF), будет взиматься плата за диагностику и повторное складирование в размере 75 фунтов стерлингов.

Плата за отсутствующий аксессуар

• Если при возврате продукта в коробке отсутствует какой-либо аксессуар, Naim вычтет стандартную сумму из суммы кредита. Ниже приведена подробная информация о взимаемых сборах по диапазонам:

• Mu-so: £50
• Uniti: £150
• New Classic: £300
• Statement и 500 Series: £1000