Política de devoluciones

Además de los términos y condiciones de nuestra Política de garantía, deben respetarse las siguientes condiciones al devolver un producto a Naim Audio Ltd, Salisbury, Wiltshire. Para evitar cargos innecesarios, consulte la Lista de comprobación previa para minoristas antes de solicitar un RMA. Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Directrices generales de devolución

• Tramitación por minoristas autorizados - Todas las devoluciones de productos deben tramitarse a través de un minorista autorizado de Naim. Para las devoluciones en garantía, la mejor práctica es que el minorista original que vendió el producto gestione la devolución. Naim Audio no acepta devoluciones directamente de los usuarios finales.

• Documentación RMA necesaria - Todas las devoluciones deben ir acompañadas de la documentación RMA correcta. Las devoluciones sin la documentación requerida serán rechazadas y devueltas por cuenta y riesgo del remitente.

• Requisitos de embalaje - Es responsabilidad del minorista asegurarse de que el producto está embalado de forma correcta y segura. Si un producto se devuelve en un embalaje inadecuado o que no sea de Naim, se volverá a embalar en una caja nueva de Naim para garantizar una devolución segura después de la reparación/servicio, y se cobrará al minorista por el nuevo embalaje.

• Responsabilidad por daños durante el transporte - Si un producto se envía en un embalaje que no es Naim, se embala de forma inadecuada en un embalaje Naim o el embalaje original ya no es apto para su finalidad y sufre daños durante el transporte, Naim Audio no se hace responsable de los daños. Cualquier reparación necesaria como consecuencia de daños durante el transporte correrá a cargo del minorista remitente.

• Devolución para abono - Si una unidad ha sido aprobada como devolución para abono, debe llegar a Naim en las mismas condiciones que se describieron con el equipo de soporte técnico y en el mismo estado en que llegó al distribuidor, minorista o cliente. En caso contrario, Naim no autorizará la nota de crédito y ofrecerá al cliente una reparación con cargo y el envío de vuelta.

• Plazo de devolución - Una vez emitidos los documentos RMA, el minorista dispone de 30 días para devolver la unidad a Naim (salvo acuerdo en contrario). En el caso de un distribuidor de exportación, este plazo se amplía a 180 días. El plazo empieza a contar a partir de la fecha en que emitimos la documentación RMA. Si no se cumple este plazo, el proceso de RMA se reiniciará y deberá solicitarse un nuevo RMA. Tenga en cuenta que si el periodo de garantía o crédito expira porque no se cumple el plazo, el estado de la devolución se verá afectado y puede dar lugar a un cambio en la resolución previamente acordada.

Envío y costes

• Envío a Naim Audio - El minorista es responsable de cubrir los gastos de envío a Naim Audio.

• Envío de devolución - Naim Audio correrá con los gastos de envío de devolución al minorista remitente de todos los productos, independientemente del estado de la garantía.

Devoluciones sin fallo (NFF)

• Si un producto devuelto no tiene ningún fallo después del diagnóstico, se cobrará una tasa de diagnóstico/realmacenamiento de 75 £.

Cargo por accesorio faltante

• Si se devuelve un producto al que le falta algún accesorio de la caja, Naim deducirá del crédito un cargo estándar. A continuación se detallan los cargos incurridos, por rango:

• Mu-so: £50
• Uniti: £150
• New Classic: £300
• Statement & 500 Series: £1000