Polityka zwrotów

Oprócz warunków naszej Polityki Gwarancyjnej, podczas zwrotu produktu do Naim Audio Ltd, Salisbury, Wiltshire, należy przestrzegać następujących warunków. Aby uniknąć niepotrzebnych opłat, przed wysłaniem zgłoszenia RMA należy zapoznać się z listą wstępnej kontroli sprzedawcy. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia.

Ogólne wytyczne dotyczące zwrotów

• Obsługa przez autoryzowanego sprzedawcę - wszystkie zwroty produktów muszą być przetwarzane przez autoryzowanego sprzedawcę Naim. W przypadku zwrotów gwarancyjnych najlepszą praktyką jest obsługa zwrotu przez pierwotnego sprzedawcę, który sprzedał produkt. Naim Audio nie przyjmuje zwrotów bezpośrednio od użytkowników końcowych.

• Wymagane dokumenty RMA - wszystkim zwrotom muszą towarzyszyć odpowiednie dokumenty RMA. Zwroty bez wymaganych dokumentów będą odrzucane i odsyłane na ryzyko nadawcy.

• Wymagania dotyczące opakowania - Obowiązkiem sprzedawcy jest zapewnienie prawidłowego i bezpiecznego zapakowania produktu. Jeśli produkt zostanie zwrócony w nieodpowiednim lub innym niż Naim opakowaniu, zostanie on ponownie zapakowany w nowe pudełko Naim w celu zapewnienia bezpiecznego zwrotu po naprawie/serwisie, a sprzedawca zostanie obciążony kosztami nowego opakowania.

• Odpowiedzialność za uszkodzenia w transporcie - Jeśli produkt zostanie wysłany w opakowaniu innym niż opakowanie Naim, zapakowany nieodpowiednio w opakowanie Naim lub oryginalne opakowanie nie spełnia już swojego zadania i ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, Naim Audio nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia. Wszelkie naprawy wymagane w wyniku uszkodzeń transportowych będą obciążać wysyłającego sprzedawcę.

• Zwrot za zaliczeniem - Jeśli urządzenie zostało zatwierdzone jako zwrot za zaliczeniem, musi ono dotrzeć do Naim w takim samym stanie, w jakim zostało opisane w rozmowie z zespołem pomocy technicznej oraz w takim samym stanie, w jakim dotarło do dystrybutora, sprzedawcy detalicznego lub klienta. Jeśli tak się nie stanie, Naim nie zatwierdzi noty kredytowej i zamiast tego zaoferuje płatną naprawę i wysyłkę zwrotną do klienta.

• Termin zwrotu - Po wystawieniu dokumentów RMA sprzedawca ma 30 dni na zwrot urządzenia do Naim (o ile nie uzgodniono inaczej). W przypadku dystrybutora eksportowego okres ten wydłuża się do 180 dni. Ramy czasowe rozpoczynają się od daty wydania dokumentów RMA. Jeśli termin ten nie zostanie dotrzymany, proces RMA zostanie zresetowany i konieczne będzie złożenie wniosku o nowe RMA. Należy pamiętać, że jeśli okres gwarancji lub kredytu wygaśnie z powodu niedotrzymania terminu, wpłynie to na status zwrotu i może skutkować zmianą wcześniej uzgodnionego rozwiązania.

Wysyłka i koszty

• Wysyłka do Naim Audio - Sprzedawca jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki do Naim Audio.

• Wysyłka zwrotna - Naim Audio pokryje koszty wysyłki zwrotnej do sprzedawcy wysyłającego dla wszystkich produktów, niezależnie od statusu gwarancji.

Zwroty bez stwierdzonej usterki (NFF)

• Jeśli po przeprowadzeniu diagnostyki okaże się, że zwrócony produkt nie zawiera usterki (NFF), zostanie naliczona opłata za diagnostykę/ponowne magazynowanie w wysokości 75 GBP.

Opłata za brakujące akcesoria

• Jeśli produkt zostanie zwrócony z brakującym akcesorium w pudełku, Naim odliczy standardową opłatę od kredytu. Szczegółowe informacje na temat poniesionych opłat, w podziale na linie, znajdują się poniżej:

• Mu-so: 50 GBP
• Uniti: £150
• New Classic: £300
• Statement & 500 Series: £1000