Rückgabepolitik

Zusätzlich zu den Bedingungen unserer Garantiebestimmungen müssen die folgenden Bedingungen beachtet werden, wenn Sie ein Produkt an Naim Audio Ltd, Salisbury, Wiltshire, zurücksenden. Um unnötige Kosten zu vermeiden, lesen Sie bitte die Vorab-Checkliste für Einzelhändler, bevor Sie eine RMA anfordern. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Allgemeine Richtlinien für Rücksendungen

• Abwicklung durch einen autorisierten Händler - Alle Produktrücksendungen müssen über einen autorisierten Naim-Händler abgewickelt werden. Bei Garantierücksendungen ist es ratsam, die Rücksendung über den Händler abzuwickeln, der das Produkt ursprünglich verkauft hat. Naim Audio akzeptiert keine Rücksendungen direkt von Endkunden.

• Erforderliche RMA-Papiere - Allen Rücksendungen müssen die korrekten RMA-Papiere beigefügt werden. Rücksendungen ohne die erforderlichen Papiere werden abgelehnt und auf Risiko des Absenders zurückgeschickt.

• Verpackungsanforderungen - Es liegt in der Verantwortung des Händlers, sicherzustellen, dass das Produkt korrekt und sicher verpackt ist. Wenn ein Produkt in einer ungeeigneten oder nicht von Naim stammenden Verpackung zurückgeschickt wird, wird es in eine neue Naim-Verpackung umgepackt, um eine sichere Rücksendung nach der Reparatur/dem Service zu gewährleisten, und die neue Verpackung wird dem Händler in Rechnung gestellt.

• Verantwortung für Transportschäden - Wenn ein Produkt in einer Nicht-Naim-Verpackung oder in einer ungeeigneten Naim-Verpackung verschickt wird oder die Originalverpackung nicht mehr zweckmäßig ist und während des Transports beschädigt wird, ist Naim Audio nicht für den Schaden verantwortlich. Reparaturen, die aufgrund von Transportschäden erforderlich sind, gehen zu Lasten des versendenden Händlers.

• Rücksendung zur Gutschrift - Wenn ein Gerät zur Gutschrift freigegeben wurde, muss es in demselben Zustand bei Naim eintreffen, in dem es beim Vertriebspartner, Händler oder Kunden eingetroffen ist, wie beim technischen Support beschrieben. Ist dies nicht der Fall, wird Naim die Gutschrift nicht genehmigen und stattdessen eine kostenpflichtige Reparatur und Rücksendung an den Kunden anbieten.

• Rückgabefrist - Nach Ausstellung der RMA-Dokumente hat der Händler 30 Tage Zeit, das Gerät an Naim zurückzusenden (sofern nicht anders vereinbart). Für einen Exporthändler verlängert sich diese Frist auf 180 Tage. Die Frist beginnt mit dem Datum, an dem wir die RMA-Papiere ausstellen. Wird diese Frist nicht eingehalten, wird der RMA-Prozess zurückgesetzt, und es muss eine neue RMA angefordert werden. Beachten Sie, dass der Status der Rücksendung beeinflusst wird, wenn die Garantie- oder Gutschriftsfrist abläuft, weil die Frist nicht eingehalten wird, und dass dies zu einer Änderung der zuvor vereinbarten Lösung führen kann.

Versand und Kosten

• Versand an Naim Audio - Die Kosten für den Versand an Naim Audio sind vom Händler zu tragen.

• Rückversand - Naim Audio übernimmt die Kosten für den Rückversand an den Händler für alle Produkte, unabhängig vom Garantiestatus.

Rücksendungen ohne Fehler (No Fault Found, NFF)

• Wenn ein zurückgesandtes Produkt nach der Diagnose als fehlerfrei eingestuft wird, wird eine Diagnose-/Einlagerungsgebühr von £75 erhoben.

Gebühr für fehlendes Zubehör

• Wenn ein Produkt mit einem fehlenden Zubehörteil zurückgegeben wird, zieht Naim eine Standardgebühr von der Gutschrift ab. Einzelheiten zu den anfallenden Gebühren, aufgeschlüsselt nach Reichweiten, finden Sie unten:

• Mu-so: £50
• Uniti: £150
• New Classic: £300
• Statement & 500 Series: £1000