반품 정책

보증 정책의 이용 약관 외에도 제품을 윌트셔주 솔즈베리에 위치한 Naim Audio Ltd로 반송할 때는 다음 조건을 준수해야 합니다. 불필요한 비용이 청구되지 않도록 RMA를 제기하기 전에 소매점 사전 체크리스트를 참조하시기 바랍니다. 질문이나 우려 사항이 있으시면 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

일반 반품 가이드라인

• 공인 리테일러 처리 - 모든 제품 반품은 반드시 공인 Naim 리테일러를 통해 처리해야 합니다. 보증 반품의 경우, 제품을 판매한 원래 판매처에서 반품을 처리하는 것이 가장 좋습니다. Naim Audio는 최종 사용자로부터 직접 반품을 받지 않습니다.

• 필수 RMA 서류 - 모든 반품에는 올바른 RMA 서류가 첨부되어야 합니다. 필수 서류가 없는 반품은 거부되며 발송자의 책임 하에 반송됩니다.

• 포장 요건 - 제품을 정확하고 안전하게 포장하는 것은 소매점의 책임입니다. 제품이 부적합한 포장 또는 비 Naim 포장으로 반품될 경우 수리/서비스 후 안전한 반품을 위해 새 Naim 박스에 재포장되며, 새 포장에 대한 비용은 소매업체에 청구됩니다.

• 운송 중 파손에 대한 책임 - 제품이 Naim 포장이 아닌 포장으로 보내졌거나, Naim 포장에 부적합하게 포장되었거나, 원래 포장이 더 이상 적합하지 않아 운송 중 파손된 경우, Naim Audio는 해당 파손에 대해 책임을 지지 않습니다. 운송 중 손상으로 인해 수리가 필요한 경우 수리를 의뢰한 판매처에서 비용을 부담해야 합니다.

• 신용 반품 - 제품이 신용 반품으로 승인된 경우, 기술 지원팀에 설명한 것과 동일한 상태로 대리점, 소매점 또는 고객에게 도착한 것과 동일한 상태로 Naim에 도착해야 합니다. 그렇지 않은 경우, Naim은 크레딧을 승인하지 않고 대신 고객에게 유료 수리 및 반품 배송을 제공합니다.

• 반품 기간 - RMA 문서가 발행되면 소매업체는 30일 이내에 제품을 Naim에 반품해야 합니다(달리 합의되지 않는 한). 수출 대리점의 경우, 이 기간은 180일로 연장됩니다. 이 기간은 RMA 서류를 발급한 날로부터 시작됩니다. 이 기한을 지키지 않으면 RMA 절차가 초기화되며 새로운 RMA를 요청해야 합니다. 기한을 놓쳐 보증 또는 크레딧 기간이 만료되면 반품 상태에 영향을 미치고 이전에 합의한 해결 방법이 변경될 수 있습니다.

배송 및 비용

• Naim Audio로 배송 - 소매업체는 Naim Audio로 배송하는 비용을 부담해야 합니다.

• 반품 배송 - 보증 여부와 관계없이 모든 제품에 대해 배송 소매업체로의 반품 배송 비용은 Naim Audio가 부담합니다.

결함 없음(NFF) 반품

• 반품된 제품이 진단 후 결함 없음(NFF)으로 판명되면 £75의 진단/재입고 수수료가 부과됩니다.

누락된 액세서리 요금

• 제품이 박스에서 액세서리가 누락된 상태로 반품된 경우, Naim은 크레딧에서 표준 요금을 공제합니다. 음역대별로 발생하는 요금에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다:

• Mu-so: £50
• Uniti: £150
• New Classic: £300
• Statement & 500 시리즈: £1000