Politica di restituzione

Oltre ai termini e alle condizioni della nostra politica di garanzia, le seguenti condizioni devono essere rispettate quando si restituisce un prodotto a Naim Audio Ltd, Salisbury, Wiltshire. Per evitare inutili addebiti, consultare la lista di controllo preliminare del rivenditore prima di richiedere un RMA. Per qualsiasi domanda o dubbio, contattare il nostro team di assistenza.

Linee guida generali per la restituzione

• Gestione del rivenditore autorizzato - Tutti i resi di prodotti devono essere elaborati attraverso un rivenditore autorizzato Naim. Per le restituzioni in garanzia, la prassi migliore è che sia il rivenditore originale che ha venduto il prodotto a gestire la restituzione. Naim Audio non accetta restituzioni direttamente dagli utenti finali.

• Documentazione RMA necessaria - Tutte le restituzioni devono essere accompagnate dalla documentazione RMA corretta. Le restituzioni prive della documentazione richiesta saranno rifiutate e rispedite a rischio del mittente.

• Requisiti di imballaggio - È responsabilità del rivenditore assicurarsi che il prodotto sia imballato correttamente e in modo sicuro. Se un prodotto viene restituito in un imballaggio non idoneo o non NAIM, verrà reimballato in una nuova scatola Naim per garantire una restituzione sicura dopo la riparazione/assistenza, e il nuovo imballaggio verrà addebitato al rivenditore.

• Responsabilità per i danni da trasporto - Se un prodotto viene spedito in un imballaggio non Naim, in un imballaggio non adatto a Naim o se l'imballaggio originale non è più adatto allo scopo e subisce un danno durante il trasporto, Naim Audio non è responsabile del danno. Eventuali riparazioni necessarie a seguito di danni da trasporto saranno a carico del rivenditore che le ha spedite.

• Restituzione per credito - Se un'unità è stata approvata come restituzione per credito, deve arrivare a Naim nelle stesse condizioni descritte dal team di assistenza tecnica e nello stesso stato in cui è arrivata al distributore, al rivenditore o al cliente. In caso contrario, Naim non autorizzerà la nota di credito e offrirà invece una riparazione a pagamento e la spedizione di ritorno al cliente.

• Tempi di restituzione - Una volta emessi i documenti RMA, il rivenditore ha 30 giorni di tempo per restituire l'unità a Naim (salvo accordi diversi). Nel caso di un distributore per l'esportazione, questo periodo è esteso a 180 giorni. Il termine decorre dalla data di emissione dei documenti RMA. Se questa scadenza non viene rispettata, il processo RMA si azzera e deve essere richiesto un nuovo RMA. Si noti che se il periodo di garanzia o di credito scade a causa del mancato rispetto della scadenza, lo stato del reso sarà influenzato e potrebbe comportare una modifica della risoluzione precedentemente concordata.

Spedizione e costi

• Spedizione a Naim Audio - Il rivenditore è responsabile delle spese di spedizione a Naim Audio.

• Spedizione di ritorno - Naim Audio coprirà il costo della spedizione di ritorno al rivenditore per tutti i prodotti, indipendentemente dallo stato della garanzia.

Restituzione senza difetti (NFF)

• Se dopo la diagnosi un prodotto restituito risulta non avere alcun difetto (NFF), verrà addebitato un costo di 75 sterline per la diagnostica/riassortimento.

Addebito per accessori mancanti

• Se un prodotto viene restituito con un accessorio mancante dalla confezione, Naim dedurrà un addebito standard dal credito. Di seguito sono riportati i dettagli delle spese sostenute, suddivise per gamma:

• Mu-so: £50
• Uniti: £150
• New Classic: £300
• Statement e 500 Series: £ 1000